Как написать жалобу на продавца на АлиЭкспресс?

AliExpress – это крупный онлайн-сервис, позволяющий покупателям совершать покупки китайских товаров, выбирая среди огромного количества предложений. Как бы тщательно покупатель не подходил к выбору продавца и товара иногда случаются случаи, когда в результате сделки возникают негативные последствия:

  • доставленный товар не соответствует приведенному на веб-сайте описанию, является подделкой или имеет брак;
  • посылка не отправляется покупателю или потеряна;
  • продавец пытается обмануть или обманывает заказчика другими способами.

В подобных ситуациях, прежде всего, возникает вопрос, как и куда, пожаловаться на продавца на AliExpress (АлиЭкспресс)? В этой статье мы подробно рассмотрим, как решать проблемы, которые могут возникать при покупке товара, как начинать споры и как подать жалобу на продавца в АлиЭкспресс.

Как правильно пожаловаться на продавца на AliExpress?

Стоит отметить, что торговая онлайн-площадка AliExpress предусматривает защиту своих пользователей и зачастую администрация без проблем идет покупателям на встречу и удается:

  • вернуть оплату за недоставленный заказ, товар с заводским браком или другими дефектами;
  • обменять товар;
  • получить помощь в других спорных ситуациях.

Подать жалобу на недобросовестного продавца AliExpress возможно следующими способами:

  1. Начать диспут.

    Для этого необходимо нажать на иконку раздела «Помощь» и выбрать вкладку «Споры и жалобы».

    как начать диспут на алиэкспресс

    Далее необходимо выбрать вариант «Открыть диспут» (Open Dispute). Также начать спор можно прямо из раздела «Мои заказы». Когда спор открыт у вас есть 15 суток на решение возникшей проблемы. В случае если согласие не будет достигнуто в течение этого срока – спор автоматически перейдет в статус «Претензии» и будет направлен на рассмотрение администрации АлиЭкспресс. Также изменить статус на «Претензию» можно самостоятельно выждав 5 дней. Рассмотрение вашей претензии может занять от 7 до 60 дней.

    открыть диспут на алиэкспресс

    оставить претензию на алиэкспресс

  2. Открывая диспут необходимо заполнить следующую информацию:
    • Ожидаемое решение (возврат средств, обмен товара и т.д.).
    • Получили ли вы товар?
    • Сумма возврата (не может превышать стоимость заказа).
    • Описание ситуации и основания для возврата средств/ обмена.
    • Доказательства (фото или видеофайлы, подтверждающие вашу правоту).

    предоставить доказательства для спора на алиэкспресс

  3. Отправить жалобу.

    Как написать жалобу на продавца на АлиЭкспресс? Нужно перейти в разделе «Споры и жалобы» выбрать вариант «Предоставить отчет» (Submit a Report).

    как написать и подать жалобу на продавца алиэкспресс

  4. Также подать жалобу можно из раздела «Мой АлиЭкспресс», выбрав из бокового меню пункт «Manage Reports».

    как подать жалобу на сайте алиэкспресс

  5. Если вы решили написать жалобу на продавца AliExpress, необходимо указать ее причину. Сервис предоставляет выбрать из 4 типов отчетов:
    • Жалоба правообладателя на интеллектуальную собственность.
    • Жалоба на нарушение авторских прав.
    • Нарушения по размещению.
    • Искать похожие нарушения.

    как написать жалобу на алиэкспресс

Далее остается лишь ожидать, когда жалоба на продавца AliExpress будет рассмотрена администрацией ресурса.

Подведем итоги

В большинстве случаев покупателям удается добиться справедливости, используя систему диспутов или подавая жалобы на недобросовестных продавцов. В прочем могут быть и исключения. К тому же на решение споров требуется тратить свое личное время и нервы, ожидать решения администрации и т.д.

Чтобы обезопасить себя и избежать подобных неприятных ситуаций, мы рекомендуем заказывать товары только у проверенных продавцов или искать посредническую компанию, которая предоставляет услуги по выкупу товара с интернет-площадок 1688, Алиэкпресс, Таобао и др.. При этом надежный посредник АлиЭкспресс не только обезопасит вас от сотрудничества с плохими продавцами, но и предоставит дополнительные гарантии:

  • сохранности посылки;
  • соблюдения сроков доставки;
  • качества товара;
  • соответствия товара описанию.

Обращаясь к надежному посреднику, вы избавите себя от необходимости ломать голову над тем, как пожаловаться администрации АлиЭкспресс на продавца.

GONE OFFLINE

Мы не онлайн.
У вас есть вопрос?

Оставьте нам сообщение и мы ответим в ближайшее время

SUCCESS MESSAGE

Форма
успешно отправлена!

Оставьте нам сообщение и мы ответим в ближайшее время

Оплата заказа

Итого с доставкой: 0$

Участники чата

Вы действительно хотите удалить этот заказ?